Retur og reklamasjon
Saksbehandling
Vi gjør vårt ytterste for at du som kunde skal være fornøyd, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre både produktene og servicen vår. Skulle du oppleve problemer, hjelper vi deg gjerne.
Nedenfor finner du all informasjon om retur og reklamasjonsbehandling. Her finner du utfyllbare skjemaer som du fyller ut og sender til oss. Det gjør det enklere for oss å behandle saken, og du får raskere hjelp.
Adresse for retur og reklamasjoner:
GUSTAVSBERG RÖRSYSTEM AB
Svetsaregatan 19
SE-302 50 HALMSTAD
SVERIGE
Spørsmål: support@kjma-system.com
Reklamasjoner
Har du oppdaget en feil på et produkt?
Last ned reklamasjonsskjemaet, fyll det ut så grundig som mulig og send det til support@kjma-system.com. Jo mer informasjon vi får, desto raskere kan vi hjelpe deg. Reklamasjonsskjemaet skal fylles ut av forhandleren og inneholde opplysninger om sluttkunde, installatør/entreprenør og hvor feilen har oppstått.
Du skal ikke sende produktet til oss. Behold det inntil videre. Vi bekrefter mottak innen 5 virkedager og gir tilbakemelding om hvordan saken blir behandlet så snart den er utredet.
NB! Legg ved så mange bilder som mulig av feilen og, om mulig, emballasjen. Uten bilder kan vi dessverre ikke vurdere reklamasjonen.
Hvis vi mottar en reklamasjon som vi helt eller delvis ikke kan godkjenne, lagrer vi produktene i fire uker fra vi har gitt beskjed. Har vi ikke fått tilbakemelding innen den tid, kasseres produktene som ikke er godkjent. Ved kassering kan det påløpe et destruksjonsgebyr.
Returer
Trenger du å returnere produkter til oss?
Last ned returskjemaet, fyll det ut og følg stegene nedenfor, så sørger vi for at det går så smidig som mulig.
Steg 1
Last ned returskjemaet, fyll det ut og send det til support@kjma-system.com med emnet «Retur».
Steg 2
Skriv ut det utfylte returskjemaet og fest det på emballasjen, aldri direkte på produktet. Fest også fraktbrevet på emballasjen og send godset til adressen ovenfor.
NB! Produktene må ikke være koblet sammen. De skal returneres umonterte.
Produkter som ikke kan tas tilbake på lager, kasseres. Det belastes et destruksjonsgebyr (timepris for håndtering + skrotkostnad). Gebyrets størrelse oppgis når returen godkjennes.
Returfradrag gjelder i henhold til avtale. Kontakt din selger hvis du har spørsmål om returvilkårene dine.